美国联合航空宣布改革措施以提升客户体验

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Photo Credit：Reuters / 達志影像 馬德里警方與民眾在示威中發生衝突。《衛報》報導，抗爭越演越暴力，馬德里的太陽門廣場昨有數百人聚集抗議，朝警方丟擲水瓶等。

最高法院判處哈賽爾9個月徒刑，須於本月12日（上周五）到案發監執行。本月11日，他的家鄉雷里達地區法院因他曾在酒吧中威脅要殺掉一名男子，判處他2年半徒刑，同樣於本月12日發監。國際特赦組織指出，以哈賽爾的推文和歌詞而判處他監禁，不公平也不符合比例原則。巴塞隆納市中心昨夜到處都是燃燒的垃圾桶或家具，年輕示威者朝警車丟石頭和水瓶，並設立路障，模式和周三晚間類似根據中科院資料，騰雲機具備多機操控、聯網導控，與即時影像傳輸等功能，可在日間、夜間執行情蒐、監視、偵查、環境研究，近半年有3架在志航基地密集測評。

趕到現場的警消人員表示，騰雲墜毀地點距離台東市鬧區約1公里，且未引起火勢，如果晚幾秒鐘轉彎進場，可能就墜落台東市區，後果不堪設想。機腹掛載AGM-114地獄火飛彈，可攻擊敵人戰車。綠色人要如何掌握說「不」的技巧 放慢速度再說出口 綠色人在與人溝通互動上相對較為直接，且因為重視效率的關係，所以習慣速戰速決，不要、不行或不想，都會不加修飾的直接告知對方，若再搭配上嚴肅淡定的表情，很容易讓對方誤會自己冷酷無情。

到底該如何說「不」呢？ 我想先從不同顏色性格的人要如何婉拒他人說起，接著再來談當我們遇到不同顏色性格的人，該用什麼方式對他說「不」，才能讓彼此間仍保有良好的互動關係。課堂中有個演練，老師要求三人一組，我就笑笑的問他：「我方便跟你一組嗎？」 他冷冷的看著我說：「不方便。我有位很要好的高中同學阿娥，有一次約她去看電影「為愛朗讀」，電話中她一直問我關於這部電影的很多問題，像是什麼劇情？ 主角是誰？ 好看嗎？ 其實可以感受得出她不想看這部電影。直到倒數第二堂課的驗收演練，我們被抽到同一組，在台上他展現出專業的績效面談技巧，我也很稱職的扮演績效不佳的員工，講師回饋時給了我們很好的評價。

中場的點心時間，我和他聊了剛剛我們的表現，以及我從他身上學到了什麼，看他露出和悅的表情後，我就用好奇的口吻問：「大哥，可以問一下你也是從事人資工作嗎？」 他又冷冷的反問：「怎樣？」 「我只是想說，第一堂課問你能不能和我同組，你直接超酷的說『不方便』，我第一次遇到這麼酷的人。藍色人要如何掌握說「不」的技巧 別怕對方失望 藍色人是大家公認的好好先生、好好小姐，因為不想讓對方失望，所以覺得自己不該拒絕他人，可卻往往在說「好」以後，就恨自己為什麼沒有勇氣說「不」，最後常常是自己讓自己失望了。

」 自稱是姊姊的人還補了一句：「這裡平常可是一位難求，錯失了機會，下次不知要等多久。我直接問阿娥：「妳是不是沒興趣啊？」 她才支支吾吾的說：「也不是啦，我沒有不想跟妳去看電影喔課堂中有個演練，老師要求三人一組，我就笑笑的問他：「我方便跟你一組嗎？」 他冷冷的看著我說：「不方便。說「不」並不會困擾對方太久，而且通常對方還沒有你自己那麼在意被拒絕的感受。

我直接問阿娥：「妳是不是沒興趣啊？」 她才支支吾吾的說：「也不是啦，我沒有不想跟妳去看電影喔。年資十五年的眉姊，擔任稽核部的資深專員，稽核工作時時不得閒，要做內部稽核外，還要配合公司推動的細緻服務對各門市做人員評核。後來連她姊姊都出現了，兩個人說她們從南部上來，聽說這附近有一間皮膚診所很神奇，生意特別好，兩姊妹最後還問我要一起去嗎？ 對於皮膚不是那麼在意的我，其實一丁點興趣都沒有，不過心中又想著她們這麼熱情，說「不要」很掃興，而且也有點不好意思說「不要」。金色人要如何掌握說「不」的技巧 平時先累積人情存摺 金色人做事依循標準規則，凡事有規劃，對人對己都是如此，因而面對他人的請求時，大多會因為手上要事繁多，或對方的要求不符規範標準，而選擇直接拒絕。

文：莊舒涵（卡姊） 藍、綠、金、橘，測試你是什麼顏色的人？ 狀況二：如何委婉拒絕他人 幾年前我到台中去演講，下午四點結束後，趁著人潮不多，去了逢甲夜市。我轉身告訴她們：「謝謝妳們的分享，我皮膚目前沒有這個需求，現在我知道地點了，有需要我再自己來。

」 「沒關係，我只是聽說那裡有一家很有名的『煙囪卷』。請開始學習將對方的請託視為交涉，不需要解釋拒絕的理由，以免理由被一一反駁，而是用明確的字彙和堅定的口氣，表達出拒絕的意念與態度。

」 大哥接下來的回答更酷了：「因為我部屬有來上課，我想直接跟他做練習，這樣最真實，所以不方便跟妳一組。綠色人要如何掌握說「不」的技巧 放慢速度再說出口 綠色人在與人溝通互動上相對較為直接，且因為重視效率的關係，所以習慣速戰速決，不要、不行或不想，都會不加修飾的直接告知對方，若再搭配上嚴肅淡定的表情，很容易讓對方誤會自己冷酷無情。」 從他回應我的那刻起，我心中就認定他是個難相處、不圓融的人。到了門前，我看著地上數十雙的鞋子，心頭立即感到不妙，猜想我應該是被騙來這兒推銷商品了。」 【應用解析】 答應別人時說得快，大家都喜歡，可是拒絕時立刻說「不要」，會讓人覺得冷漠無情或難以相處，在與你溝通互動時會不自覺的感到害怕。妳不要誤會，我只是聽說這部電影好像很沉悶。

當一再被拒絕，就容易讓對方留下不通情達理、只關心個人事務進度的印象。」 我說了句「沒關係」後，頭也不回的就離開了。

」 自稱是姊姊的人還補了一句：「這裡平常可是一位難求，錯失了機會，下次不知要等多久。試著別立刻說不，給自己一些時間，讓回應不要如此精簡，加入有溫度的互動，或是補充說明回絕的理由，口氣上溫和不急促，當然臉部線條若能再柔和些，那種令人心生畏懼的嚴厲感就會褪去不少。

直到倒數第二堂課的驗收演練，我們被抽到同一組，在台上他展現出專業的績效面談技巧，我也很稱職的扮演績效不佳的員工，講師回饋時給了我們很好的評價。藍色人要如何掌握說「不」的技巧 別怕對方失望 藍色人是大家公認的好好先生、好好小姐，因為不想讓對方失望，所以覺得自己不該拒絕他人，可卻往往在說「好」以後，就恨自己為什麼沒有勇氣說「不」，最後常常是自己讓自己失望了。

」 我和阿娥的交情已經有十多年了，很清楚她是個藍到爆的人，總是無法直接說不要、不行或不想，最後我告訴她：「其實妳直接說出口，或許當下我可能會有那麼一點點的失望，但妳的拒絕並不會對我造成任何困擾，我們可以看其他妳感興趣的電影，或是選擇去做其他的事。」 一聽到吃的，我就完全被她搭訕上了。每當後勤有動員全公司人員的活動時，眉姊總是會以手上正在進行哪些稽核項目為由，無法配合參與或支援。我曾參加一個職能系列的培訓課程，上第一堂課時，隔壁坐了一位安靜不多話、滿頭白髮的男士。

」 【應用解析】 先釐清對方所說的是規定、要求，還是商量、請求，不要認為自己有義務去接受所有的人事物，進而覺得自己不該拒絕，也別勉強自己去做任何不想做的事。中場的點心時間，我和他聊了剛剛我們的表現，以及我從他身上學到了什麼，看他露出和悅的表情後，我就用好奇的口吻問：「大哥，可以問一下你也是從事人資工作嗎？」 他又冷冷的反問：「怎樣？」 「我只是想說，第一堂課問你能不能和我同組，你直接超酷的說『不方便』，我第一次遇到這麼酷的人。

我有位很要好的高中同學阿娥，有一次約她去看電影「為愛朗讀」，電話中她一直問我關於這部電影的很多問題，像是什麼劇情？ 主角是誰？ 好看嗎？ 其實可以感受得出她不想看這部電影。到底該如何說「不」呢？ 我想先從不同顏色性格的人要如何婉拒他人說起，接著再來談當我們遇到不同顏色性格的人，該用什麼方式對他說「不」，才能讓彼此間仍保有良好的互動關係

這三項原則涵蓋了我們在日常生活中會運用到的所有文章，小至便條、大至論文，以下舉例說明。還有，你要知道並理解閱讀你文章的人會是什麼樣的人，他有著什麼樣的興趣、關心哪些議題、背景為何，以及目前所處的狀況。

假如對方與你是第一次見面，還沒建立起良好信賴關係的話，那麼就必須仔細思量，該如何加強與對方的關係，以及該如何在自我介紹中加入能展現自己值得信賴的感覺，這一番功夫萬萬不可或缺。議題、意見、論據，更白話一點，就是提出的問題、想表達的事情，以及其原因。（意見→論據） 「先意見後論據」或「先論據後意見」，這是功能性文章最簡單的文章架構。為了讓自己所寫的文章有大幅度的轉變，就必須要從中心思想去切入探討。

不怕「書到用時方恨少」，就怕平常不思考。書籍介紹 本文摘錄自《從沒想法到有想法的精準表達寫作術：透過自我提問，找到切入觀點。

還要考量你的文章能否引起對方的興趣，對對方而言又具有什麼樣的意義等等。當寫作者抱持負面的中心思想，並且絲毫不願改變的話，那麼，即使重新改寫文章，給予讀者的印象也是完全不會變的。

沒有意見的文章，會讓讀者陷入困惑，「結果到底想要說什麼？」甚至無法稱作是一篇文章。從這點來看，寫作似乎沒有這麼簡單，因為要根據自己的想法與生活方式，寫出毫不虛假的文章。